华住封杀OTA,酒店持续不满,用户投诉不断,OTA还能留住信任?

2018-05-02 10:51:46

 

国内酒店订单量70%来自线上OTA平台,普通用户也越来越习惯使用OTA平台满足吃住出行的需求,高度依赖的背后,带来的却是酒店业亏损和OTA收取高佣金之间的矛盾持续发酵,普通用户对不断出现虚假信息的OTA平台的不满!

 

01

华住停止OTA合作,酒店与OTA的决裂

 

4月10日,业内传出一份《华住关于全面停止/禁止OTA线下合作联合声明》,从4月起,华住全面叫停各大OTA所有非直连(未经过集团)进行的合作。

 

酒店各种销售渠道价格体系之间的不透明被打破,今天,各种点评网站、各种微博朋友圈,随时随地在摧毁这些“渠道墙”,酒店售价几乎无秘密可言。如今OTA收取的高佣金和酒店日趋低利润,矛盾更加凸显,业内有观点认为,两者或面临“决裂”风险。

 

 

02

 

酒店业与OTA矛盾加剧,酒店苦不堪言!

 

广东某度假酒店负责人透漏,由于他的酒店位置相对偏僻,每订一间房需要给OTA大约10%的佣金,订一间房500元,50元就被OTA拿走了。我们开酒店,从投资到人员管理再到物业费用等,都是实实在在的付出

 

OTA做了什么?我们是在给OTA打工,仅有的一点利润也交给了OTA。这位负责人说,他觉得OTA像一剂毒药,酒店正在饮鸩止渴。

 

据了解,酒店付给OTA佣金数额不固定,早期OTA刚起步时大约在三到五个点,目前一般在10%左右,甚至15%。“具体金额要谈,不同酒店付给OTA的佣金数额不同。按照这种趋势,OTA垄断形成的那一天就是酒店利润再次被收割的日期。

 

一般酒店的毛利润在30%-40%左右,扣除15%的佣金,再摊销固定投资,基本等同于白干。投入那么多,一年到头来为OTA打工,双方的矛盾只会愈演愈烈,要么爆发,要么出现一个新兴的预订方式替代现有的OTA佣金模式。

 

03

 

携程丑闻不断,民众越来越对OTA失去信任

 

4月10日,知名媒体人王志安发了10条微博,6条和携程相关,而且措辞激烈——怒喷携程“不要脸”、“骗人”,并且呼吁网友们“趁你还没有被坑死,赶紧卸载携程吧”。

 

 

原因是王志安《局面》团队去武汉采访,在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店,到店之后发现房间地摊破损,桌子沙发一层灰,床头凳上有粘性液体,床单似乎也没换。

 

这家酒店是五星级酒店的价格,品质却连快捷酒店都不如,猫腻就在“豪华型”上——这不是按标准评定的五星级,而是由携程评定,在搜索结果中排名靠前,不懂行的网友很容易中招。

 

 

04

 

遭遇名人大V,OTA没法闷声坑用户了?

 

10日晚间,王志安又在微博上表示,已经拿到携程后台竞价排名的证据,准备写出来。此前,也有名人在微博上喷过携程,但这次携程遭遇了更严重的危机——携程派人去涉事酒店调查,企图通过赔偿解决问题,但遭到王志安拒绝。

 

微博CEO来去之间转发王志安的微博评论说:“这不是撞枪口,这是撞炮口。”

大V于建嵘,他通过飞猪预定了“长沙大汉酒店”,在飞猪评分4.6,网上宣称该酒店距离长沙南站只有36米,实际却有3公里。到店之后他发现,酒店根本不是自己预定的酒店,而是一家名为“联盟酒店”的公寓式酒店。

 

于建嵘想取消订单,酒店工作人员还不同意,还遭遇了酒店相关人员的恐吓,直到于建嵘说要报警,对方才勉强接受了退订。

 

 

除了酒店,携程的机票预订也遭遇过明星韩雪的微博控诉。去年10月,韩雪发文称,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的”预选保险框“。然而,百密一疏,心碎的发现,机智的我依然被套路了。

 

根据韩雪曝光的截图,携程除了收取正常的机票价格和机场建设费以外,还强行加入了38元的酒店优惠劵。

 

 

更早之前,蒋方舟也在微博公开指责过携程:通过携程订出差机票,但携程并不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误 的机票单,造成无法报销。除此之外,携程还擅自订了一段自己不会去的航程。

 

比如,西安-上海机票的售价为1440元,西安-上海-沈阳的价格却只需1200元。携程下单联运票,但用户实际搭乘的仅为西安-上海,携程通过这种方式赚取差价。

 

其实,名人大V们的遭遇普通网友都遇到过,比大V更惨的是他们投诉无门,也没能力通过公开渠道维权,大部分人只能忍气吞声,小心下次使用被套路。

 

对于OTA平台,你怎么看?

 

 

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