新认知|评分5.0,好评99%的网红酒店,教你如何做好酒店用户评价

2018-03-26 13:54:01

 酒店遇到差评如何转化信任,挽回消费者订单?准备了很多评论回复模板,可给人的感觉总是冷冰冰?好评挺多,能不能围绕好评增加曝光,吸引更多客流?酒店照片展示,为啥我家酒店照片这么low?如何拍照让酒店看起来更加高大上?看一眼就吸引住?


网上预订酒店时,评论和照片是让顾客产生信任感的最佳途径。对于在网上查看酒店的顾客而言,好评,差评,酒店图片,往往会直观的显示出酒店的服务细节,对之后的购买行为产生最直接的判断!

好评引流

用户评论中展示更多的酒店服务信息,在加深老顾客信任的同时,也直观展示给新用户,争取更多新顾客的信任。

用户评论是消费者预订酒店时,了解酒店的重要窗口,我们可以在回复评论的话术中,加入更多酒店地理位置,客房服务细节等酒店服务,既让老顾客获得了肯定,又帮助新顾客更好地了解酒店,加深印象,增强消费信心。

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发现问题,并解决问题,向消费者传达可信懒的自身形象!

消费者在评论中所反映的酒店问题,往往具备很大的价值,会帮助酒店运营人员发现更多存在于酒店中的细节问题,也更针对性帮助的优化顾客的入住体验,而且通过评论下的回应,也向消费者传达出酒店可靠可信赖的自身品牌形象!

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评论回复,千篇一律的坚决不要!

应该温暖亲近,还要设身处地!

用户评论的回复,还可以做的更好。天气信息,酒店附近重大节日活动,这些服务细节都是顾客容易感知,也容易让消费产生惊喜的地方,酒店运营人员应该顾客真实需求出发,让顾客真正感觉到酒店如家人呵护般的温暖服务。

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差评转化

差评正确解决方式:肯定 → 解释 → 解决方案

首先酒店需要对差评进行认可肯定,安抚顾客情绪

一般顾客在给出中差评的同时,会附带说明原因和图片,如果差评原因是合情合理的,那酒店可以和顾客取得联系,就如何改进服务提出协商,在合理解决后,请求顾客删除,或者在评论回复相关服务细节及处理方案。

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如果顾客明显存在不合理的要求,酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案,让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。

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酒店照片美化

更多精美的酒店照片意味着你有机会在顾客翻阅评论前就用图片吸引住他们,对顾客的决策过程产生很大的影响!

首图拍摄选择技巧

● 农家院:注意酒店的拍摄角度和环境展示,同一家酒店,不同的拍摄角度会产生截然不同的效果。

● 经济型酒店:尽量拍摄夜景,并把酒店的主体拍摄完整,尽量拍摄房间前景,细节,设施。

● 主题酒店:优先选择主题房型图,更能突出酒店特色。

● 客栈民宿:同一角度相比较,夜景更具有客栈气息。

● 高星级酒店,更应该选择外景图,最佳选择夜景图。

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酒店相册拍摄技巧

捕捉美丽的景物和近处的地标建筑

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大多数客人都喜欢带有窗户的卧室,可以远看景物和开阔视野。当客人看到酒店外的某个有趣的地方,如海滩、城市景观商圈或是地标建筑时,也会加深对酒店的印象。

展示酒店那些独特和吸引人的特色

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如果你的酒店有吸引人的功能和特色,将它们置于镜头的前方和中心,这样可以吸引到在线客人的目光。那些潜在的客人会被立刻吸引到你的酒店。

不要放失真模糊的图片

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截至目前,最受客人欢迎的图片依旧是那些看上去真实清晰的图片。

那些看起来倾斜、扭曲或过度美化的图片将会引起客人的怀疑,因为这些照片创造了酒店的不真实感和信息过多。消费者很难找到有价值的信息!

保证图片的干净和清晰

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整洁、讲究的品质配上良好的光线和空间感构成了最好的客房照片。

客人们不喜欢那些有着乱糟糟杂乱的布置、冲突的颜色、奇怪的角度、或者是缺少如浴室和衣柜之类功能性物品的图片。


1对1酒店管理运营指导与改进方案
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